Erstattungspolitik

Bei Luxe Craft bemühen wir uns, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen unten.

1. Rücksendungen für beschädigte oder defekte Artikel:

   Wenn Ihr Artikel beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir arrangieren die Rücksendung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der anfallenden Versandkosten.

2. Rücksendung zum Umtausch:

   Wenn Sie Ihre Uhr gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (wenn es sich nicht um ein Qualitätsproblem handelt), aber der neue Artikel wird ohne zusätzliche Kosten verschickt. Die Uhr muss sich in der Originalverpackung und im Neuzustand befinden. Andernfalls werden wir nur Artikel ersetzen, die ursprünglich defekt oder beschädigt bei uns ankamen.

3. Rücksendungen aus anderen Gründen als Herstellungsfehlern:

   Bei Luxe Craft können alle Bestellungen gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden, außer in den folgenden Fällen:

   • Über unseren Konfigurator erstellte Uhren.
   • Personalisierte Uhren auf der Grundlage von Kombinationen, die über unsere Website bestellt werden.
   • Uhren mit personalisierten Logos.

   Wenn Ihre Bestellung nicht in diese Kategorien fällt und nicht mit einem Qualitätsproblem zusammenhängt, kann sie zurückgegeben und vollständig erstattet werden. Auch Zubehör kann zurückgegeben und erstattet werden, sofern es sich in der Originalverpackung und in neuem Zustand befindet.

4. Rückgabeverfahren:

   Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@luxecft.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und ggf. entsprechende Nachweise an. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess leiten.

5. Bedingungen für die Rückgabe:

   • Die Uhr muss sich in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand befinden.
   • In der Originalverpackung enthaltenes Zubehör oder zusätzliche Artikel müssen ebenfalls zurückgeschickt werden.
   • Wir empfehlen, für Rücksendungen einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

6. Rückerstattungen:

   Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

   Wenn mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxecft.com.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union

Unabhängig davon haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, wenn der Artikel innerhalb der Europäischen Union versandt wird. Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Sie bei Luxe Craft einkaufen, erklären Sie sich mit dieser Rückgabepolitik einverstanden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren unter info@luxecft.com. Wir unterstützen Sie gerne bei diesem Prozess.

Nach Erhalt Ihres Rückgabeantrags werden wir diesen innerhalb von 10 Tagen bearbeiten. Wir werden Sie per E-Mail über den Status der Rücksendung informieren.