Restitutiebeleid

Bij Luxe Craft streven we ernaar dat elke klant tevreden is met zijn of haar aankoop. Als u om welke reden dan ook een product wilt retourneren of ruilen, bekijk dan ons retourbeleid hieronder.

1. Retourneren van beschadigde of defecte artikelen:

   Als uw artikel beschadigd is of een productiefout vertoont, neem dan direct na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. We regelen de retourzending en bieden een vervanging of een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

2. Retourneren voor ruilen:

   Wilt u uw horloge ruilen voor een ander model, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling weten. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten (tenzij het een kwaliteitsprobleem betreft), maar het nieuwe artikel wordt kosteloos verzonden. Het horloge moet in de originele verpakking zitten en in nieuwstaat zijn. Anders vervangen we alleen artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn geleverd.

3. Retourneren om andere redenen dan productiefouten:

   Bij Luxe Craft kunt u alle bestellingen retourneren en krijgt u het volledige aankoopbedrag terug, behalve in de volgende gevallen:

   • Horloges samengesteld via onze configurator.
   • Horloges op maat, gebaseerd op combinaties die u buiten onze website om aanvraagt.
   • Horloges met aangepaste logo's.

   Als uw bestelling niet in deze categorieën valt en er geen sprake is van een kwaliteitsprobleem, komt u in aanmerking voor retournering en volledige terugbetaling. Accessoires kunnen ook worden geretourneerd en terugbetaald, mits ze in de originele verpakking en in nieuwe staat zijn.

4. Retourproces:

   Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@luxecft.com . Vermeld daarbij uw bestelnummer, de reden van de retourzending en eventueel bewijsstukken. Ons team begeleidt u vervolgens door het retourproces.

5. Retourvoorwaarden:

   • Het horloge moet in de originele verpakking zitten en ongedragen zijn.
   • Eventuele accessoires of extra artikelen die in de originele verpakking zitten, dienen eveneens te worden geretourneerd.
   • Wij adviseren u om voor retourzendingen een traceerbare verzendservice te gebruiken om een ​​veilige levering te garanderen.

6. Terugbetalingen:

   We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of je terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

   Als het langer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@luxecft.com .

14 dagen afkoelingsperiode in de Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien het artikel binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Wanneer u een aankoop doet bij Luxe Craft, gaat u akkoord met dit retourbeleid.

Heeft u vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@luxecft.com . We helpen u graag verder.

Na ontvangst van uw retouraanvraag verwerken wij deze binnen 10 dagen. Wij informeren u per e-mail over de status van de retourzending.