Politica di rimborso

Noi di Luxe Craft ci impegniamo a garantire che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri restituire o cambiare un prodotto, ti preghiamo di consultare la nostra politica di reso qui sotto.

1. Resi per articoli danneggiati o difettosi:

   Se il tuo articolo è danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine. Organizzeremo un reso e ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione sostenute.

2. Resi per cambio:

   Se desideri sostituire il tuo orologio con un modello diverso, ti preghiamo di comunicarcelo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico (a meno che non si tratti di un problema di qualità), ma il nuovo articolo verrà inviato senza costi aggiuntivi. L'orologio deve essere nella sua confezione originale e in condizioni pari al nuovo. In caso contrario, sostituiremo solo gli articoli originariamente arrivati difettosi o danneggiati.

3. Resi per motivi diversi dai difetti di fabbricazione:

   Presso Luxe Craft, tutti gli ordini possono essere restituiti per un rimborso completo, tranne nei seguenti casi:

   • Orologi creati tramite il nostro configuratore.
   • Orologi personalizzati in base alle combinazioni richieste al di fuori del nostro sito web.
   • Orologi con loghi personalizzati.

   Se il tuo ordine non rientra in queste categorie e non è correlato a un problema di qualità, puoi restituirlo e ottenere un rimborso completo. Anche gli accessori possono essere restituiti e rimborsati, purché siano nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

4. Procedura di reso:

   Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@luxecft.com . Fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso e qualsiasi prova a supporto, se applicabile. Il nostro team ti guiderà attraverso la procedura di reso.

5. Condizioni di reso:

   • L'orologio deve essere nella sua confezione originale e non indossato.
   • Devono essere restituiti anche tutti gli accessori o gli articoli aggiuntivi inclusi nella confezione originale.
   • Per garantire una consegna sicura, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per i resi.

6. Rimborsi:

   Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare più tempo per elaborare e registrare il rimborso.

   Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo info@luxecft.com .

Periodo di riflessione di 14 giorni nell'Unione Europea

Indipendentemente da quanto sopra, se l'articolo viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno di una ricevuta o di una prova d'acquisto.

Effettuando un acquisto da Luxe Craft, accetti di rispettare la presente politica di reso.

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci all'indirizzo info@luxecft.com . Siamo qui per assistervi durante la procedura.

Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, la elaboreremo entro 10 giorni. Ti informeremo sullo stato del reso via e-mail.