Política de Reembolso

En Luxe Craft, nos esforzamos por garantizar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar un producto, revisa nuestra política de devoluciones a continuación.

1. Devoluciones por artículos dañados o defectuosos:

   Si tu artículo está dañado o tiene un defecto de fabricación, comunícate con nosotros inmediatamente al recibir tu pedido. Organizaremos la devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo cualquier costo de envío incurrido.

2. Devoluciones para cambio:

   Si deseas cambiar tu reloj por un modelo diferente, notifícanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Serás responsable de cualquier tarifa de envío de devolución (si no se trata de un problema de calidad), pero el nuevo artículo se enviará sin costo adicional. El reloj debe estar en su embalaje original y en condiciones nuevas. De lo contrario, solo reemplazaremos los artículos que originalmente hayan llegado defectuosos o dañados.

3. Devoluciones por razones distintas a defectos de fabricación:

   En Luxe Craft, todas las órdenes pueden ser devueltas para un reembolso completo, excepto en los siguientes casos:

   • Relojes creados a través de nuestro configurador.
   • Relojes personalizados basados en combinaciones solicitadas fuera de nuestro sitio web.
   • Relojes con logotipos personalizados.

   Si tu pedido no se encuentra dentro de estas categorías y no está relacionado con un problema de calidad, es elegible para devolución y reembolso completo. Los accesorios también pueden ser devueltos y reembolsados, siempre que estén en su embalaje original y en condiciones nuevas.

4. Proceso de devolución:

   Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@luxecft.com. Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia de respaldo si corresponde. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución.

5. Condiciones de devolución:

   • El reloj debe estar en su embalaje original y en condiciones sin uso.
   • Cualquier accesorio o artículo adicional incluido en el embalaje original también debe ser devuelto.
   • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para las devoluciones para garantizar una entrega segura.

6. Reembolsos:

   Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.

   Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@luxecft.com.

Período de enfriamiento de 14 días en la Unión Europea

Independientemente de lo anterior, si el artículo se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Al realizar una compra en Luxe Craft, aceptas cumplir con esta política de devoluciones.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos en info@luxecft.com. Estamos aquí para asistirte durante el proceso.

Tras recibir tu solicitud de devolución, la procesaremos en un plazo de 10 días. Te notificaremos el estado de la devolución por correo electrónico.